무엇을 도와드릴까요?

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  • 상금

  • 인증
    Q. 챌린저스 사용순서가 궁금해요.
    1. 챌린지를 신청한다.
    - 원하는 금액만큼 참가비를 건다(예치금)
    (일부 챌린지는 참가비 고정)

    2. 인증샷 찍기
    - 인증 규정을 꼭 확인하세요.
    - 인증은 인증 방법에서 정해진 시간에 진행이 가능하며, 하루는 밤 12시를 기점으로 변합니다. 12시가 넘어서 인증을 하면 변경된 날짜로 인증처리가 되니 이 점 주의 부탁드립니다.

    3. 결과 확인
    - 챌린지가 끝나면 결과가 발표됩니다.
    - 달성율대로 환급, 85% 이상이면 전액환급, 100% 면 전액환급 + 상금
    - 85%를 못 달성하신 분들의 미달성금에서 상금을 드립니다.
    - 모든 참가자가 85% 이상 달성하면 미달성금이 없으므로 상금이 없습니다. 이 경우, 챌린저스에서 특별상금 10원을 드립니다.
    - 하트를 사용하시면 올라간 달성률만큼 참가비를 환급받을 수 있지만, 상금은 받을 수 없습니다.

    4. 환급 받기
    - 챌린지가 끝나면 캐시로 환급받습니다.
    - 캐시는 챌린지 신청시 사용가능합니다.
    - 캐사는 출금/카드취소 할 수 있습니다.

    5. 출금/카드취소 진행
    - 마이페이지>포인트관리 에서 진행하시면 됩니다.
    - 카드취소는 영업일 기준 2-3일(최대7일)정도 소요됩니다.
    - 계좌이체는 신청 하신 뒤 평일(휴일 제외) 오후 7시에 진행됩니다.
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    +. 챌린지 신청 취소
    챌린지는 시작 전 날까지는 신청하면 전액 환급됩니다. (캐시로 환급)
    챌린지가 시작된 이후에는 공정성을 위해서 취소하실 수 없습니다.
    - 챌린지 취소를 원하실 경우, 인증탭 > 챌린지 상세페이지 (화살표 클릭) > 챌린지 참가 신청 취소를 누르시면 됩니다.
  • 인증
    Q. 대회는 어떻게 공정하게 진행되나요?
    챌린저스는 페어플레이를 위해 다양한 방법으로 인증의 적합성을 높이고 있습니다.

    ① 챌린지(일부 챌린지 제외)들은 갤러리를 사용하지 못 하고 앱 내 카메라를 써서 인증할 때 직접 사진을 찍어야 합니다.
    ② 챌린저스는 모두에게 동일한 인증조건을 요구합니다. 정해진 인증조건 내에서 인증을 진행하고, 인증샷 검토 규정에 따라 업로드된 인증샷을 판단함으로써 공정함을 유지하고 있습니다.
    ③ 챌린저스 스탭은 모든 인증샷과 인증샷이 가지고 있는 정보값을 조회할 수 있는 권리를 가지고 있으며, 동일 사진 판독이 가능한 상황입니다.
  • 인증
    Q. 인증은 어떻게 하나요?
    먼저 챌린지 탐색에서 원하는 챌린지를 신청하신 후 인증 탭에서 <카메라 그림>를 누르시면, 카메라가 켜집니다.
  • 인증
    Q. 하트는 무엇인가요?
    하트는 미인증 처리된 인증을 만회할 수 있는 아이템입니다.

    하트는 친구가 내 추천인코드로 가입하면 획득할 수 있습니다.(친구는 500원을 상금P로 받게됩니다)
    하트를 사용하시면 미인증 처리된 인증을 만회하여 달성률이 높아지게 됩니다.
    높아진 달성률만큼 참가비도 환급받으실 수 있습니다.
    하지만 하트를 사용하시면 목표달성률이 100%가 된다고 하더라도 상금을 받으실 수는 없습니다.

    예를 들어, 하트를 사용하여 100% 달성률을 만들면 참가비는 100% 환급을 받으실 수 있지만, 상금을 받으실 수는 없습니다.
    챌린지별로 하나의 하트만 사용하실 수 있습니다.
  • 인증
    Q. 인증샷 검토는 어떻게 이루어지나요?
    1. 인증샷 신고
    - 챌린지 상세페이지 > 인증샷 탭에서 챌린지의 모든 인증샷을 확인할 수 있습니다.
    - 인증샷 중 잘못 인증된 인증샷이 있을 경우 신고해주세요.

    2. 인증샷 검토
    - 1건의 신고라도 접수된 인증샷에 대해서는 전부 검토를 진행하고 있습니다.
    - 인증 규정에 어긋날 경우 동일한 챌린지에서 인증 규정을 어긴 횟수에 따라 경고댓글 > 인증샷 삭제 > 레드카드 순으로 이루어집니다.
    - 다만 고의적으로 인증규정에 맞지 않는 인증샷을 올렸다고 판단되는 경우에는 횟수에 상관없이 레드카드가 발급됩니다.
    - 레드카드 발급시 모든 챌린지에서 1년간 상금을 획득할 수 없으며, 2회를 받을 경우 챌린저스에서 받은 상금 전액을 몰수합니다.

    3. 비오는 날 인증샷 (규정이 명시된 일부 챌린지에만 적용)
    - 비가 와서 챌린지 수행이 일부 어려운 챌린지에는 비오는 사진을 찍어주시면 하트 적용을 하고 있습니다.
    - 향후 비가 오는 날 사진은 인증샷 촬영이 아닌 1:1 문의를 통해 보내주세요.
    - 대화방에 비가 오는 날 사진을 올려 인증샷이 삭제된 경우, 하트 지급이 불가합니다.
  • 결제
    Q. 저는 왜 20만원 대신 3만원만 가능한가요?
    챌린저스는 미성년자에게 참가비를 최대 3만원으로 지정하고 있습니다.
  • 결제
    Q. 주말 및 휴일에 출금 신청하면 어떻게 되나요?
    평일 출금 신청시 오후 7시에 일괄 출금됩니다.
    7시 이후에 출금 요청시 다음날 오후 7시에 일괄 출금됩니다.
    주말 출금 신청은 월요일 오후 7시에 일괄 출금됩니다.
  • 결제
    Q. 취소 신청한 금액과 결제 취소된 금액이 달라요 (부분취소가 되요)
    챌린저스에서 카드취소를 통해 환급을 진행하실 경우, 전체 카드 결제건 중 오래된 결제부터 취소가 되고 있습니다.

    예를들어,

    [결제]
    1월1일 헬스장가기 3만원결제
    1월2일 아침 6시 일어나기 5만원결제

    [결제취소]
    1월20일 아침 6시 일어나기 5만원 환급후 카드취소

    순으로 진행을 하셨다면,
    취소 요청된 5만원은 1월1일 결제에서 3만원이 먼저 취소가 되고, 1월2일 결제에서 나머지 2만원이 취소가 됩니다.
    이 경우, 5만원중 3만원만 취소되었다는 문자를 먼저 받으시게 되어 취소금액이 일치하지 않는다고 느끼실 수 있습니다.

    하지만 이는 결제액 전액이 취소되는 3만원이 먼저 취소처리가 되고, 부분취소인 2만원은 1~2일 추가적으로 시간이 경과한 후에 취소가 되기 때문이며, 조금만 더 기다리시면 부분취소액까지 모두 취소가 되어 5만원 전액 취소를 받으실 수 있습니다.

    결제를 한 시점이 오래되면 취소가 불가능해질 수 있어 오래된 결제건을 남겨두지 않기 위해 과거 결제를 먼저 취소를 해드리고 있습니다.
    이 부분에서 많은 문의사항이 발생하고 있어, 향후 취소 기능을 조금 더 직관적으로 변경할 수 있도록 하겠습니다.

    감사합니다.
  • 결제
    Q. BC카드 결제가 안돼요
    BC카드사 내부의 정책으로 당분간 BC카드를 이용한 결제 진행이 불가합니다.
    이는 챌린저스의 구조상 잦은 카드취소가 발생하는데, 이에 따른 비용발생을 감당하기 어렵다는 BC카드사 측의 내부 결정에 따른 것입니다.
    이러한 결정 배경에는 타카드사와 다른 BC카드사만의 구조적 차이가 있습니다
    (*BC카드는 시중은행이 공동 출자해 설립한 회사로 회원사에게 결제망을 제공하고 있으며, 독자적으로 영업을 진행하는 카드사와 차이가 있음)

    BC카드를 제외한 타카드사의 결제는 모두 정상적으로 이루어지고 있습니다.

    현재 저희 결제모듈사를 통해 BC카드사와 협의를 진행하고 있으나, 별도의 공지가 있기 전까지는 BC카드를 이용한 결제가 불가능한 상황입니다.
    단, 기존에 BC카드로 결제하신 내역에 대해서는 정상적으로 취소가 가능합니다.
    그간 BC카드를 이용하셨던 회원 여러분들께 불편을 드려 죄송하오며, BC카드 이외의 카드를 활용하여 결제를 진행해주시면 감사하겠습니다.
  • 상금
    Q. 챌린지를 완료 했는데 환급은 언제되나요?
    챌린지를 완료하신 경우, 챌린지 종료 다음날 낮 12시30분이 지나면 앱에서 챌린지 결과를 확인하실 수 있습니다.
    인증탭에 나와있는 챌린지 목록 중, 원하시는 챌린지의 우측에 있는 [결과확인하기>] 버튼을 누르시고, 결과 페이지에서 확인을 누르셔야 참가비가 환급됩니다.

    혹시 여기서 결과확인 버튼이 나오지 않는다면 저희에게 해당화면을 캡쳐해서 전달해주시면 개발팀과 문제를 확인해보도록 하겠습니다.
    참가비는 캐시포인트의 형태로 환급되며, 최종적으로 출금을 원하시는 경우 [마이페이지 > 상단의 ""캐시"" 박스 선택 > 계좌이체 / 카드취소] 를 통해서 최종 출금 신청을 하실 수 있습니다.

    캐시포인트는 언제든 출금을 하실 수 있으며, 신규 챌린지 신청에도 사용하실 수 있으니 이 점 참고 부탁드립니다.

    계좌이체로 참가비를 신청하셨다면 계좌 입금으로, 카드로 신청하셨다면 카드 승인취소로만 진행되며, 카드사 정책에 따라 카드 결제 취소에는 최대 7영업일이 소요되는 점도 참고 부탁드리겠습니다 :)
  • 상금
    Q. 포인트는 소멸되나요? 유효기간이 있나요?
    회원님께서 직접 결제하신 캐시포인트는 유효기간이 없지만, 챌린저스를 통해서 획득하신 상금포인트는 획득일로부터 365일간 유효합니다.
    만약 365일 이내 현금으로 인출하지 않을 경우 적립된 순서대로 순차 소멸됩니다.
  • 상금
    Q. 상금은 어떤 경우에 탈 수 있나요?
    상금은 회원님의 목표달성률이 100% 달성하신 경우 획득할 수 있습니다.
    단, 동일한 챌린지에 참가하고 있는 모든 멤버들이 85% 이상 목표를 달성하는 경우는 상금이 없습니다.
    같은 챌린지에 참가한 회원 중 목표달성률 85% 이상을 달성하지 못한 분들의 참가비가 상금으로 사용되기 때문입니다.
    다만 이경우, 챌린저스에서 10원의 특별 상금을 제공하고 있습니다.
  • 상금
    Q. 챌린지 상금은 얼마인가요?
    상금은 정해져 있지 않습니다.
    (이벤트 챌린지 제외)

    85%를 달성하지 못 하신 분들이 달성율만큼 환급 받고,
    환급 받지 못 하신 돈(미환급금) 중 챌린저스 수수료를 제외하고 상금이 되는 구조입니다.

    그래서 미환급금 이 클수록 상금이 커집니다.
    그 말은 어려운 챌린지일수록 상금이 커진다는 의미입니다.

    챌린지별로 지난 상금 결과를 볼 수 있습니다.